設(shè)計(jì)師們不可忽視的關(guān)于生活中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

發(fā)布日期:2019-01-17 10:07
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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),來源于用戶關(guān)懷,目的是產(chǎn)品和用戶雙贏。
用戶,則是廣大真實(shí)存在的人們,那么來源自生活的用戶體驗(yàn)啟發(fā),對(duì)于虛擬產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),具有極大的借鑒意義。

作為室內(nèi)空間設(shè)計(jì)公司的一名設(shè)計(jì)師,更不不可忽視的關(guān)于生活中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),以下就是筆者在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)的故事,并總結(jié)出了許多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則。


例:坦途與上下樓
自從搬了新的辦公區(qū),倒咖啡就成了一件麻煩的事。我們的辦公區(qū)身處二樓,在二樓的另外一邊有一個(gè)咖啡機(jī),而在一樓正下方也有一個(gè)咖啡機(jī)。最初不熟悉的時(shí)候,常常要在兩個(gè)之間抉擇,究竟去哪兒倒咖啡。 一樓的位置更近,直上直下;而前往二樓的咖啡機(jī),則需要走相對(duì)長(zhǎng)的一段路,一直走到大樓的另外一邊。從距離因素上看,一樓是一個(gè)很好的選擇。但是在多次嘗試之后,我們果斷地放棄了這個(gè)選項(xiàng)。因?yàn)橐粯请m然絕對(duì)距離很近(看上去操作簡(jiǎn)單),但是中間要過三道門一道樓梯并須刷卡(實(shí)際上步驟繁雜),且一樓的咖啡機(jī)位置靠近大門常常有冷風(fēng)吹進(jìn)來(體驗(yàn)不夠良好),而拿著一杯咖啡上下樓是非常危險(xiǎn)的(有阻礙操作的危險(xiǎn)因素)。

而二樓雖然絕對(duì)距離比較遠(yuǎn)(看上去有許多的復(fù)雜內(nèi)容),但是只需要推開一扇門(步驟簡(jiǎn)單),不需要上下樓(流程安全簡(jiǎn)單)。

所以,盡管最初大家選擇一個(gè)路徑更短的方式去做(看上去操作過程很長(zhǎng)會(huì)在最初嚇跑用戶),但是時(shí)間長(zhǎng)了還是放棄了上下樓梯開好多道門的方式(步驟過多會(huì)影響操作造成更高的失敗率)。顯然,現(xiàn)在同事們都只去二樓的咖啡機(jī)了。

由此我們可以總結(jié)出:
    1、看上去流程很長(zhǎng)會(huì)在第一時(shí)間嚇跑用戶
    2、盡量減少步驟,降低失敗率
    3、不要設(shè)置任何阻礙操作的危險(xiǎn)因素

例:買張火車票不容易
很多人在異鄉(xiāng)的打工仔(包括我)都有買火車票的經(jīng)歷。由于眾所周知的原因,每年人潮洶涌的時(shí)候,都需要排很長(zhǎng)很長(zhǎng)的隊(duì)去買票。火車站提供了相對(duì)比較便捷的服務(wù),就是有一個(gè)大大屏幕顯示當(dāng)前所剩票額。

 如今高鐵動(dòng)車各類特快直達(dá),讓全天的班次變得非常之多,即使火車站用了超大的屏幕,但是還是需要十幾分鐘才能夠看完所有的信息。 所以,屏幕前總是有很多很多摒息凝神不敢眨眼生怕錯(cuò)過什么的人們。

對(duì)于普通人來說,對(duì)此只能采取兩種對(duì)策:
    1、直接排隊(duì),不再查看余票,排到了如果沒有票,就悻悻回家。
    2、一直站著看有沒有余票,忍痛讓買票的隊(duì)伍越來越長(zhǎng)、人越來越多、票越來越少。


:要錢還是要命
傳統(tǒng)的描述中,劫匪對(duì)被劫群眾一般會(huì)給兩個(gè)選擇,要錢還是要命。

在這個(gè)選擇題中,由于要命這個(gè)選項(xiàng)非常特殊,仔細(xì)一想,如果連命都沒了,那么錢不錢的就沒有意義了。合環(huán)境(一般在寂靜無人的地方),人物(手無寸鐵的弱勢(shì)群眾和兇神惡煞的劫匪),目的(劫匪由于生活所迫或者興趣愛好進(jìn)行搶劫),這種情況下,弱勢(shì)群眾雖然精神上非常慌張,但是心理還是很明白給錢是唯一的選擇。

所以富有經(jīng)驗(yàn)的劫匪只會(huì)給被劫群眾一個(gè)選項(xiàng),就是把所有夠得到的財(cái)物都交出來。筆者幼年曾經(jīng)遇到過年長(zhǎng)的孩子要挾,在一個(gè)無人的小公園里索要筆者的零花錢。

由于此類少年劫匪缺乏經(jīng)驗(yàn),他的第一句話是:“有沒有錢”。這類問句中,兩種選項(xiàng)——有或者沒有——都是可行的,這樣便讓人有了一定的思考余地,從而失去了第一時(shí)間讓被害人失去判斷的機(jī)會(huì)。
同時(shí),他在問出這句話的時(shí)候口齒不清,在專業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域稱為信息表述不成功,筆者誤聽成“有沒有還”,因?yàn)楣P者當(dāng)時(shí)正在完成生物課作業(yè)——挖掘蚯蚓,便誤認(rèn)為他也需要,便回答:“還沒挖到”,結(jié)果把整個(gè)流程破壞了,劫匪敗興而歸。

從這個(gè)案例中,我們可以看到,完成一個(gè)時(shí)間緊風(fēng)險(xiǎn)大的任務(wù)時(shí),有以下幾個(gè)必備條件:
   1、信息表述必須準(zhǔn)確 ;
    2、不給其他選擇 ;
    3、用戶思考過程盡量簡(jiǎn)單 ;


例:和他在一起我很開心
很多男生都和我一樣,小時(shí)候非常靦腆,看到喜歡的女孩兒就臉紅心跳,難得說上一句話卻態(tài)度生硬裝得滿不在乎。雖然天天忐忑不安輾轉(zhuǎn)難眠,耗盡了無數(shù)心力,但是最終姑娘都被那些看上去流里流氣會(huì)講笑話的男孩子追去了。

相信大多數(shù)我們這類IT男小時(shí)候都有這樣痛苦的經(jīng)歷。到底是為什么呢?原因很簡(jiǎn)單,“和他在一起我很開心。(相信很多心碎過的男生都聽到過這句話)拋開各種各樣的物質(zhì)條件以及外在因素,最終能夠讓女孩兒覺得愿意和你在一起的情感因素就是,和你在一起感到很愉悅。誰愿意真的尋找一個(gè)每天給自己帶來痛苦的伴侶呢。
在還不熟悉的時(shí)候(用戶忠誠(chéng)度未建立)就態(tài)度生硬,會(huì)讓女孩兒感到冰冷陌生(雖然心中對(duì)用戶充滿著熱情),女孩兒自然會(huì)轉(zhuǎn)而尋找更能讓她覺得輕松的伙伴(其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。

而這種輕松和愉悅,應(yīng)該具有識(shí)別性。即某些部分是其他人無法替代的(產(chǎn)品的某些體驗(yàn)或者功能是其他競(jìng)品無法提供的),這樣就能夠給人一種不可輕易替代的感覺,終于抓住了她的心(留住了用戶)。
總而言之,首先留住她再說......

從這個(gè)案例中,我們可以看:
    1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步:留住用戶 ;
    2、讓用戶在整個(gè)操作體驗(yàn)中能感受到愉悅,至少不痛苦 ;
    3、新產(chǎn)品需要有超越其他競(jìng)品的體驗(yàn) ;

真實(shí)的生活、人類的本性始終都是我們最大的創(chuàng)意來源。而對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來說,這些來源自平凡生活的細(xì)節(jié)也是值得我們認(rèn)真思考和借鑒的。


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